Définition des orientations stratégiques

• Déclinaison de la stratégie d’entreprise
• Construction des objectifs opérationnels
• Priorisation des actions stratégiques
• Allocation des ressources
• Pilotage par objectifs SMART
• Élaboration de plans d’actions

 
Pilotage budgétaire et financier

• Construction du budget prévisionnel
• Gestion des coûts et des marges
• Analyse des écarts budgétaires
• Lecture et analyse des états financiers
• Optimisation de la rentabilité
• Suivi des indicateurs financiers

 
Contrôle de gestion et reporting

• Construction de tableaux de bord
• Définition des KPI
• Reporting de performance
• Outils d’aide à la décision
• Excel avancé et Power BI
• Analyse des performances économiques

 
Développement commercial

• Analyse des segments clients
• Développement des relais de croissance
• Élaboration du plan d’action commercial
• Prospection et fidélisation
• Développement des partenariats
• Stratégies de négociation commerciale

 
Pilotage de la performance commerciale

• Fixation des objectifs commerciaux
• Animation des équipes commerciales
• Pilotage des résultats
• Coaching et accompagnement terrain
• Réunions commerciales et suivi d’activité
• Tableaux de bord commerciaux

Relation client et expérience utilisateur

• Cartographie du parcours client
• Satisfaction et fidélisation
• Gestion des réclamations
• Qualité de service
• Analyse des données clients
• Politique d’amélioration continue

 
Recrutement et intégration des collaborateurs

• Analyse des besoins RH
• Définition des profils et fiches de poste
• Techniques de recrutement
• Conduite des entretiens
• Intégration et onboarding
• Inclusion et non-discrimination

 
Organisation et management des équipes

• Répartition des charges de travail
• Planification opérationnelle
• Gestion des priorités
• Coordination des équipes
• Management de proximité
• Gestion des situations spécifiques et du handicap

 
Développement des compétences et leadership

• Diagnostic des compétences
• Plan de développement individuel
• Coaching et tutorat
• Styles de management
• Communication managériale
• Motivation et engagement collectif

 
Gestion de la conformité et des obligations réglementaires

• Veille juridique et réglementaire
• Contrôle interne
• RGPD et gestion documentaire
• Gestion des risques
• Relations avec les organismes institutionnels
• Procédures de conformité

Gestion responsable des ressources et des prestataires

• Gestion des équipements et des locaux
• Maintenance et suivi logistique
• Gestion des fournisseurs
• Appels d’offres et contractualisation
• Achats responsables
• Intégration des enjeux RSE

 
Santé, sécurité et prévention des risques

• Obligations sociales et réglementaires
• Santé et sécurité au travail
• Prévention des risques professionnels
• DUERP et plan de prévention
• Gestion des incidents
• Sensibilisation des équipes

 
Gestion de projet et développement d’activité

• Identification des opportunités de croissance
• Étude de faisabilité
• Business model et ROI
• Structuration et cadrage de projet
• Planification et pilotage opérationnel
• Gestion des risques projet

 
Innovation et amélioration continue

• Veille innovation
• Conduite du changement
• Expérimentation et pilotage des innovations
• Mesure d’impact
• Culture de l’amélioration continue
• Transformation des organisations

 
Communication professionnelle et outils numériques

• Communication écrite et orale
• Techniques de présentation
• Animation de réunions
• Outils collaboratifs
• Reporting et synthèse décisionnelle
• Anglais professionnel appliqué au management